2018年03月08日
ブログ

24時間対応の話♪

おはようございます♪
洗濯機が壊れている件で、久しぶりにコインランドリーを
利用しました(*'ω'*)
乾燥機にかけるとめっちゃふわふわに。。。
ダメージはある程度あるのかもしれませんが
太陽で干すより、なんだか。。いいのかしら(´・ω・`)

さて、いつもいろんな有名どころの方の
ブログをよく巡回するのですが
その中で24時間緊急対応のお話が出たので
今日はそちらをご紹介です(=゚ω゚)ノ

例えばですが
深夜(営業時間外)に水漏れ発生!!
どこに電話するのが正解?!

①自力で水漏れ対応をしてくれる業者へ依頼

②いったん管理会社へ連絡

③契約書を読み返す。

私はこのお仕事をするまで
①だと思っていました。
正解は②若しくは③でして
②の場合電話をかけると
「緊急対応の場合はこちらにご連絡ください」
といったアナウンスがある場合があります。
③だと
24時間の対応サービスの加入をしているかもしれません。
焦りますが一度ご確認を。
一番危険なのが①です。

基本的には水道のことなので
故意や過失がない限り
修理費用を負担しなくていい場合が多いです。
(例外はありますが。)
ただ、今回の①の対応をしてしまうと、
修理費用が高額になってしまう可能性が高いです。

よくお電話でも
自分で頼みますとおっしゃられる方が
いらっしゃるのですが
おそらく管理会社さんに対応をお願いしたほうが
円満に解決するのではないでしょうか。

もし、深夜に水漏れ等が発生し、どこに連絡をすればいいかわからない
となった場合。
まず、止水栓を止める。(これによって水漏れはいったん止まります。)
そして管理会社もしくはオーナー様の
営業時間内に電話をかけ、現状を報告する。

この対応が一番かと思われます。

どうしても焦って自分で業者さんを呼んでしまうと
30分で終わる作業が90分かかり
尚且つ料金も倍額請求される可能性もあります。
ですので、水が漏れて焦る気持ちは抑え
次の日に連絡が一番早くて納得のいく解決方法なのでは
ないでしょうか。

弊社の場合は
基本的に24時間のサポートサービスの加入をお願いしております。
ですので契約書を仲介業者様へお渡しする時点で
パンフレットも一緒にお渡ししています。

サポートサービスからの報告もメールにて届くので
連絡が必要な場合もあれば
そのまま対応して解決している場合もあります。

やはりこちらを周知して頂く事が
一番なのかもしれませんね。

本日もよろしくお願いいたします!

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